Return & Exchange 退貨換貨

 

退換貨規則 

  • 每筆訂單皆享七日鑑賞期，收到七日內皆可退/換貨。  
  • 鑑賞期計算方式 ＊台灣: 宅配簽收日為第一天，家人或管理員代收仍視為已簽收。退換貨需於收到七日內向客服提出，超過七日將無法受理退換。  ＊海外: 快遞簽收日為第一日，代收仍視為已簽收。  退換貨需於七日內提出並將商品寄回，持有超過七日才寄回商品將無法退換貨。
  • 每筆訂單享免運費退換一次（僅限台灣本島，離島及海外需自行負擔寄回運費）。同筆訂單申請第二次退換貨需自行支付運費。季末折扣商品無免運費退換服務，退換貨需自付運費。出清零碼商品不接受退換。
  • 於鑑賞期內退貨，若原訂單保留商品金額未達免運費標準，則需補扣原訂單出貨的運費（台灣本島新竹物流為100元, 台灣外島及海外地區運費依寄送國家不同，請洽詢客服 info@avecmoistudios.com) 
  • 組合優惠商品（買一送一 ，任選x件活動)，若退貨後未達活動優惠件數或金額（滿額折扣)，折扣將失效。保留的商品將恢復原價，差額將從退貨金額直接扣除。 
  • 若您退貨後，該筆訂單保留金額未達當次活動優惠，滿額折扣金額將自退款金額直接扣除，滿額禮須連同退貨商品一併寄回（保持全新未拆封狀態）。 
  • 退換貨商品需維持包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品（吊牌未拆，商標未剪，無污損，未下水，未修改，無沾染香水彩妝乳液煙味等味道）。商品需與原包裝袋，原紙盒一併退回。若您的退換貨商品不符合規定，我們會將您的商品以到付方式寄回給您。  
  • 下列並非瑕疵因素定義 : 線頭，尺寸1~2cm的誤差，商品照片色差，新品氣味等。這些在國際驗貨標準都屬可接受的範圍，因此並不算瑕疵。
  • 提醒您，我們保留每筆退換貨核准權利，若您的退換貨商品不符合規定，我們會將您的商品寄回，回寄運費需請您以轉帳方式自付。
 
 

下列商品及狀況不接受退換貨 

  • 按照消保法，基於衛生考量，內褲，襪子，胸貼/墊屬個人衛生用品，不在7日內無條件退換貨規範內，除瑕疵品或出貨錯發商品外，皆不受理退換貨。 
  • 商品吊牌已拆，商標已剪，有污漬，已下水，已修改，有沾染香水乳液煙味等味道，包裝不完整（包含商品、隨附配件、包裝、贈品等)。
  • 出清零碼商品。
 

退換貨方式 

  • 確認您退換貨的商品符合我們的"退換貨規則"。
  • 發送退換貨申請至 info@avecmoistudios.com或私訊Facebook或IG粉絲專頁客服。請您提供您的訂單編號或訂購者姓名，並告知您要退換的品項。
  • 客服收到退換貨申請後，將於工作日24小時內寄送給您退換貨相關訊息，請您同意並回覆退換貨規則。 
  • 同意相關退換貨規則後，客服會派遣物流公司至您的地址處理退換貨。退貨會直接收取退貨，換貨會將您要更換的商品，以同步收換方式處理。
 
 

退款程序  

  • 收到您的退貨，確認貨品無誤無損，符合退貨規範，將會進行退款程序。
  • 款項會依原付款方式退回。信用卡付款者，退回原信用卡。貨到付款者，採匯款方式退回。貨到付款者，請於退貨時，將您欲退款的銀行帳號寫在紙上放入包裝紙盒內連同商品一起退回。
  • 所有退款將在收到您的退貨，確認退換貨商品符合我們的退換貨規定後5個工作日內處理。

 


    RETURN & EXCHANGE


    If you receive products that have defects or damage or are not within specifications, we will help you replace them as long as you follow the return and exchange policy and processes within seven days after receiving the products. Please note that we reserve the right to approve every return & exchange. If the products to be returned or exchanged do not comply with these provisions, we will mail them back to you. You will be responsible for the shipping costs through ATM transfer.

    According to the stipulations of the Consumer Protection Act in Taiwan, internet consumers have the right to return goods within seven days of receipt, including holidays.
 Please note that we cannot accept returns or exchanges in the following circumstances:

    • Products with labels stating that packaging should remain intact cannot be returned or exchanged after being opened. 
    • We do not accept returns or exchanges of discounted products, specials, and clearance products.
    • Products that have been used and are not defective cannot be returned or exchanged. 4. We do not accept returns or exchanges of products with incomplete packaging (returns and exchanges must include products, included accessories, packaging, and gifts).

    • Right to return goods within seven days of receipt only for Taiwan. 

    -Exchange Process-

    • Send an exchange notification to info@avecmoistudios.com and include the order number (your order number will be in the order confirmation that is emailed to you).
    • Customer service personnel will reply with the exchange arrangements and method within 48 hours. If the product you wish to exchange is out of stock, we unfortunately cannot replace it.

    -Return Process-

    • Send a return notification to info@avecmoistudios.com and include the order number (your order number will be in the order confirmation that is emailed to you).
    • Customer service personnel will reply with the return arrangements and method within 48 hours.
    • After receiving the returned product and the invoice, we will confirm that it meets our return conditions and initiate the refund process.

    -Refund Schedule-

    After confirming the return, we will confirm the refund of your order on the 5th or 20th of each month. The refund will be sent to your account on the 20th of the same month or the 5th of the next month, respectively.

    -Return & Exchange Shipping Costs-

    If returns and exchanges are being conducted because the product was defective, damaged, not within specifications, or sent erroneously, you are not responsible for shipping costs. However, if you are returning or exchanging it for personal reasons (for example, you do not like the color of a product or the size does not fit), you must bear responsibility for the shipping costs.


      返品&交換


      お手元に到着した新品の商品に不具合や破損、表示規格と実際の商品との食い違い等があった場合、商品到着後７日以内に返品・交換規定および手順に従って交換のお手続きをしていただければ、当社にて交換処理をさせていただきます。
なお、交換を希望される商品については、当社でチェックし、交換規定に合致しないと判断した場合は、お客様に返送させていただくことがございます。その場合の返送費用は、振込によりお客様にご負担いただきますので、あしからずご了承下さい。

      台湾消費者保護法の定めにより、インターネットで購入した商品は、商品到着後、定休日を含めた７日以内であればクーリングオフできます。ただし、以下の場合、返品・交換ができませんので、ご注意ください。
      •  開封不可の旨が明記されている一部の商品の、開封後の返品・交換はできません。
      •  割引商品、特価品、在庫処分品の返品・交換はできません。 
      •  使用後の商品は、不良品を除き、一切返品・交換はできません。 
      •  オリジナルの梱包品(商品、付属品、包装、おまけ等を含む)が揃っていない場合、返品・交換はできません。あしからずご了承下さい。

      -交換の流れ-

      • 注文番号をお書き添えのうえ、info@avecmoistudios.com までご連絡ください（注文番号は注文完了後にお送りした注文確認メールに記載してあります）。
      • カスタマーサービスより、48時間以内に交換手続きについてご返信いたします。交換したい商品が品切れの場合は、交換することができませんので、あしからずご了承ください。

      -返品の流れ-

      • 注文番号を明記のうえ、info@avecmoistudios.com にご連絡ください（注文番号は注文完了後の注文確認メールに記載してあります）。
      • カスタマーサービスより、24時間以内に返品手続きについてご返信いたします。
      • 返品商品および領収証が当社に到着し、返品条件に合致することが確認でき次第、返金手続きを取らせていただきます。

      -返金の時期-

      返品完了の確認後、その月の5日と20日に返金手続き成立を確定し、その月の20日または翌月5日にお客様の口座に返金します。


      -返品・交換時の送料-

      商品の不具合、破損、表示規格と実際の商品との食い違い、商品の誤配送等の理由で返品・交換される場合には、送料をご負担いただく必要はありません。個人的理由（色が気に入らない、サイズが合わないなど）の場合は、送料をご負担ください。